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淘宝销售需要抓住客户的几点心理

核心导读:利用“怕买不到”的心理: 人们总是对自己买不到的东西特别想要得到它。所以这个时候淘宝客服可以利用顾客的这种心理,客服可对顾客说:“这种产品只剩最后一个了,如果你不买的话就没有了,因为这个款式就卖最后一次了”或说:“今天是优惠价的截止日子,如果今天不买,明天你就买不到这个价格的了。”

 利用怕买不到的心理:  人们总是对自己买不到的东西特别想要得到它。所以这个时候淘宝客服可以利用顾客的这种心理,客服可对顾客说:这种产品只剩最后一个了,如果你不买的话就没有了,因为这个款式就卖最后一次了或说:今天是优惠价的截止日子,如果今天不买,明天你就买不到这个价格的了。 

先买一点试用看看:  有的顾客想要买你的产品,可是他之前没在你的店铺买过东西,所以又对你的产品没有信心时,在线客服这个时候可以建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心,等到对方买了之后试用满意之后,就可能会在你的店铺下大订单了。这一试用看看的技巧也可帮那些犹豫不决的顾客下决心购买。 

欲擒故纵:  有些准顾客得性格天生就是属于优柔寡断的类型的,他虽然对你的产品有兴趣,可是拖拖拉拉得不做决定。这时,在线客服可以故意装着很忙要接待其他顾客,做出没有时间理他的样子。这种很忙的举动,有时会促使对方下决心够买你的产品。

 反问式的回答:就是当顾客问到你店铺里的某种产品的时候,这个产品正好没有时,你就得运用反问来让他买。举例来说,如果说你的顾客问:你们有白色的衣服吗?”如果没有的话客服不要直接的回答客户说没有,而应该反问道:我们现在有棕色、粉红色的,这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?”这个时候排除了她的那个颜色,他还会在你给他的选择里天选出来它喜欢的其他的颜色。

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