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淘宝客服常见问题解决办法

核心导读:作为一个淘宝客服,最常见的问题有很多,大多数买家在买东西之前都是先问你的物流速度,或者是发货时间,最常见的还是讨价还价,有很多顾客认为自己买的不是最低价,都会让你便宜点,如果再遇见这些问题的时候,作为一个合格的淘宝客服,应该怎么去回答呢?

作为一个淘宝客服,最常见的问题有很多,大多数买家在买东西之前都是先问你的物流速度,或者是发货时间,最常见的还是讨价还价,有很多顾客认为自己买的不是最低价,都会让你便宜点,如果再遇见这些问题的时候,作为一个合格的淘宝客服,应该怎么去回答呢?

在网上购物他跟实体店还不一样,不是你付了钱马上就可以拿到货,所以作为一个客服常常遇到的问题就是“什么时候发货,几天能到,能保证3天会到”之类的问题。

但是这个问题往往会有一些意外情况,我们并不能保证三天就会到货,在这个时候,我们可以问问顾客是哪里的,才能知道几天会到。但是不能一口就告诉顾客几天能到。因为物流不是我们能控制的,可能中途由于天气或者是各方面的原因都会导致出现问题,导致物流变慢,货物就不能按照跟顾客承诺的时间到了,所以说要根据实际情况,不要说的太果断。

     作为一个淘宝客服关于什么时候发货,是什么时候就回答什么时候,不要欺骗消费者,但是也要给自己留一些空间。这样回答的好处就是我们可以更好的预防一些会意外发生的问题,不如说缺货断货等。

  作为一个淘宝客服我们也需要有一个随机应变的能力,要随时准备好应对顾客的各种各样的问题,有的是发货的问题,有的是物流的问题,只有给顾客的问题解决好了,他们才会在我们的店铺购买东西。

 

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