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店家与顾客沟通的几个有效法宝

核心导读:沟通是开一家网店很重要的工作之一,作为一个淘宝客服,如果有一个好的沟通可以达到事半功倍的效果。所以说淘宝客服在与客户沟通的时候要注意以下几个法宝。 礼貌加微笑   礼貌是淘宝客服与客户沟通的第一法宝,无论什

沟通是开一家网店很重要的工作之一,作为一个淘宝客服,如果有一个好的沟通可以达到事半功倍的效果。所以说淘宝客服在与客户沟通的时候要注意以下几个法宝。

礼貌加微笑

   礼貌是淘宝客服与客户沟通的第一法宝,无论什么人都不会对礼貌的语言产生厌烦的感觉,这样更可以拉近你和买家的距离。例如说,你可以把“你好”换成“您好”,这样客户会感觉到你的诚意,还会感觉到你对他的尊重。除了礼貌用语之外,你也要微笑的服务。在店家旺旺里有许多可爱的表情可以代替我们的微笑,可以经常用

沉着对待

   作为一个新手,刚刚开始淘宝网店,总是希望可以有生意,当突然有一个买家来询问产品的时候,店家往往会高兴得手足无措,以为交易一定会成功,其实有的只是来询问而已,所以这个时候心态一定要平和,沉着地对待他们,要把你自己的产品介绍好了,不要糊里糊涂的。

将心比心

在你对待买家的时候一定要将心比心,不要把买家看成是买东西,要把他当做你的好朋友一样,真心的去给他推荐商品,要站在买家的角度给他推荐产品,只推荐合适的不推荐贵的,买家就会感到你的真诚和实在。

   沟通是双向的,只有我们站在买家的角度帮他们考虑问题,这样买家才会感觉到你的诚意,才会在你的店铺里面买东西。只有相互站在对方的立场上多为对方想想,这一单才会成功,而且说不准他以后还会成为你的回头客。

 

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