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网店客服应该以什么样的态度对待顾客

核心导读:作为一个优秀的合格的淘宝网店客服,需要注意的问题有很多,只有你把所有你会遇到的问题给解决好,你的顾客才会在你的店铺里面买东西,你的网店生意才会好。

作为一个优秀的合格的淘宝网店客服,需要注意的问题有很多,只有你把所有你会遇到的问题给解决好,你的顾客才会在你的店铺里面买东西,你的网店生意才会好。

不可过分迁就

我们说的这个不可过分迁就,就是对于那种提出无理要求的买家我们不可迁就,但是应该可以好好的跟他说话,毕竟我们卖的是产品,不是道理所以也没必要跟她讲道理。

切忌和客人争辩

   店家在与客人沟通的时时,跟顾客去争辩是非常不好的,毕竟我们是卖东西,只要我们把自己的产品推荐给她让他买,我们不需要非得跟顾客讨论。我们应该理性得接受顾客所说的问题,有些时候就算是不同意他的观点也不需要跟她去理论,这样会失去你的顾客。

要听买家说

   店家所卖的产品自己是比较了解的,但是也要听一下顾客是怎么想的,顾客想要什么类型的产品,如果总是卖家自己在哪说,会收到反感的。所以说,在沟通的时候,不要自说自话,冷落顾客。要鼓励买家多说,而自己根据买家的话了解他们的需要,做出完美的回答,这样才是一个双向的沟通。

不要让买家空等

   有时候店家或客服在网上只是挂着旺旺,并没有在电脑旁,买家发过信息没有回信,会让买家误以为是不尊重他们。所以说这个时候你可以选择隐身或者是退出,不要让顾客感觉你冷落了他,你要第一时间跟她道歉,告诉他为什么没有回复他。

还需要注意的就是,在买家买完东西以后,要多关心她。买卖从他交易的那一刻起才算开始,并不是结束。

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