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如何做好淘宝售后服务

核心导读:现在这个社会属于网络社会,网店的经营模式也是很有独特性的,有很多顾客在异地,会导致售后服务的费用特别大而且周期特别长,导致的就是顾客不满意,给你的店铺差评,导致销量不好。所以一个淘宝店铺要想长期稳定的发展一个好的售后服务是不能缺少的。

   现在这个社会属于网络社会,网店的经营模式也是很有独特性的,有很多顾客在异地,会导致售后服务的费用特别大而且周期特别长,导致的就是顾客不满意,给你的店铺差评,导致销量不好。所以一个淘宝店铺要想长期稳定的发展一个好的售后服务是不能缺少的。

售后服务人员要及时的发送和跟踪物流信息,让来到店铺的客户感受到店铺对客人的重视。如果出现退款的情况一定要及时处理,减少退款纠纷,也要对于退款的原因有所了解,这样才可以更好的改进店铺的不足。

 做网店不可能没有负面评价,所以一定要积极的去解释,如果有一些买家对你的产品做了什么不好的评价,你可以在评价的下面做出正确的解释,防止其他买家因为这个评论产生错误的理解,就不会买你的产品了。当然一定不要出现辱骂客户、和客户互批这种回复,经常发现有店铺掌柜在差评后面直接骂买家,这种行为是不对的,而且对于店铺的影响也是比较大的,所以说不要逞一时口舌之快。

在交易结束的时候要及时的作评价,一个网店的信用很重要,我们经常会听到有一些买家在收到货以后立刻给好评,说明客户也很重视自己的信用度。

   也要定期的给买家发送有针对性的,并且买家感兴趣的邮件和旺旺消息,也可以在节假日的时候适当的关心一下。

    在这里建议大家最好是做一些不需要售后的产品,如果有部分产品可能涉及到售后服务,最好选择卖一些可以全国联保的商品,否则可能因为售后服务而导致亏损,如果没有理会顾客,就会导致顾客投诉严重的就会影响店铺的信誉。其实对于大部分顾客来说,他们在买东西之前也会考虑到售后服务的问题,因此网店最好还是选择不需要售后的产品。

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