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怎样处理淘宝网店中差评

核心导读:  一个淘宝店铺想要做到零差评,那几乎是不可能的,现在的顾客什么样的人都有,碰到差评的时候一定要冷静处理,把对店铺的影响降到最小才是关键。在看到店铺中差评的第一时间,要如何处理?

  一个淘宝店铺想要做到零差评,那几乎是不可能的,现在的顾客什么样的人都有,碰到差评的时候一定要冷静处理,把对店铺的影响降到最小才是关键。在看到店铺中差评的第一时间,要如何处理?

   卖家一定要先让员工明白售后服务理念,不要把自己当成是处理中差评的人,而是一个非常专业的售后服务团队。如果你的员工只是觉得自己是处理中差评的,他就会只记得它的服务是修改评价,而不是服务到让客户满意。

   一定要让你的员工明白,你是在做一项售后服务,你的目标是不论买家改不改评论,买家对着宝贝认不认可,对咱们的店铺认不认可都是不重要的,重要的是必须要让买家满意,对你这个售后服务人员,你这家店的售后服务必须要是认可的。

客服在给买家打电话之前一定要做好准备工作。要初步了解一下买家的情况,购物情况,买家是哪里人,做什么工作,这个从收货信息就能看的出来。这样知己知彼,才可以完美的解决问题。另外如果买家有什么不满意或者是有什么问题提出来,客服一定要耐心的给解答,不要没有耐心。一定要让顾客觉得你是重视它的,你对于它的感受很理解,并且你会帮他解决。

淘宝店铺中差评的修改,不在于你给了买家多少东西,而在于你能不能跟买家做朋友。要找出买家的共同点,比如同一个地方的,同一个学校的,同一个专业的,工作同一个城市的,他城市旅游过等等,找到共同点,交朋友,给他点优惠这样就差不多可以改掉了。

 

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